Kā izvēlēties uzņēmumu mājas lapas apkalpošanai?

Izmaiņām mājas lapā bija jābūt jau aizvakar, bet izpildītājam jau otro dienu izslēgts telefons un skaipā „offline” statuss. Mārketinga vadītāja ir panikā, pārdošanas vadītājs dubultojis cigarešu patēriņu, bet jaunā kampaņa tik un tā nav publicēta. Dzirdēts stāsts? Tad, iespējams, noderēs padomi par to, kā izvēlēties mājas lapas apkalpošanas uzņēmumu un nekļūdīties.

Definīcija

Sākumā, ātri definēsim, kas ir mājas lapu apkalpošana un ar ko tā atšķiras no mājas lapu izstrādes:

• Būtība: mājas lapu apkalpošana ir gandrīz sinonīms izmaiņu un papildinājumu ieviešanai mājas lapās – sākot ar jaunās kampaņas publicēšanu un beidzot ar kļūdu labošanu un jaunu moduļu (piemēram, klientu mini-aptauja) programmēšanu;
• Mārketinga vadītājs: nekādā gadījumā nav emulators, kurš var gan programmēt, gan maketēt, gan apkalpojot mājas lapu utt. Mārketinga vadītājs ir persona, kas palīdz uzņēmumam pārdot un koordinē komunikācijas procesu ar visām iesaistītajām pusēm.
• Izpildes ātrums un cena: izmaiņas un papildinājumus ir jāveic  ļoti ātri, un kvalitatīvi. Un ekonomiski :) Jaunu mājas lapu var veidot mēnesi. Bet jauno akciju bija jāpublicē jau AIZVAKAR! Nopietni!
• Laika ekonomija: mārketinga vadītājs pats ar programmēšanu un dizainu nenodarbojas tāpēc, ka viņam ir citi pienākumi un nav nepieciešamās  kompetences. Tāpēc viņš no izpildītāja sagaida maksimālu atbildību par uzdevuma izpildi ar minimālu sava laika patēriņu. Tāpēc jau tiek izmantots ārējs piegādātājs, lai savu laiku varētu veltīt pamatdarba pienākumiem.
• Sadarbības forma: klients NEvēlas iet un reģistrēt uzdevumu sistēmā. Klients vēlas iet un reģistrēt uzdevumu sistēmā. Pretruna? Nē, dažādi klienti. Izpildītājam jāpielāgojas. Bet rezultātā visam tāpat ir jābūt reģistrētam, jo atšķirībā no izstrādes, apkalpošanas gadījumā katram uzdevumam, pat vismazākajam sīkumam, ir nozīme.

Īsam ievadam pietiks. Varam nonākt pie mājas lapu apkalpošanas (neformālās) definīcijas no klienta pozīcijām:

Es uzdodu uzdevumu sev ērtā veidā, pasaku lai tas būtu gatavs vakar un varu aizmirst par to. Vēlākais rīt pēc pusdienām vēlos saņemt apstiprinājumu, ka uzdevums ir izpildīts. Un samaksāt par to pēc 2 nedēļām. Un ne dārgi. Punkts.

Kur meklēt mājas lapu apkalpotājus?

• Googlē „mājas lapu apkalpošana”
• Pajautāt paziņām (pie reizes, pajautā atsauksmes par sadarbības kvalitāti)

Kā novērtēt reakcijas ātrumu?

Nosūti e-pastu ar kādu jautājumu uz uzņēmuma mājas lapā norādīto adresi un novēro, pēc cik ilga laika saņemsi atbildi. Protams, tas nav absolūtais rādītājs, bet priekšstatu tas radīs. Ja atbildi saņem pēc 2 dienām, vari apmēram nojaust, ka otrā pusē puiši dara ko citu, nevis nodarbojas ar savu procesu optimizēšanu ātrākam reakcijas laikam.

Iesaku pirmajai saziņai lietot tieši e-pastu, nevis telefonu, jo arī uzdevumus visbiežāk iesniegsi e-pastā, nevis pa telefonu. Tā Tu arī precīzi varētu atsaukties uz to, kādu uzdevumu biji devis un vai tas ir precīzi izpildīts.

Uzdevumu izpildes ātrums

Palūdz, lai uzņēmums sākumā bez maksas izpilda nelielu testa uzdevumu un novēro, cik ātri vai lēni tas tiek izdarīts. Novēro arī izpildītāja attieksmi. Piemēram, uzdod mājas lapā izņemt ziemassvētku kampaņas baneri (jo Līgo priekšvakarā tas izskatās diezgan mulsinoši).

Pēc izpildes, palūdz informāciju, cik laika aizņēma paša uzdevuma izpilde un cik – sākotnējā sagatavošanās (jāsaprot, ka pirmā uzdevuma izpilde būs ilgāka, jo papildus laiks nepieciešams, lai sagatavotos – iegūtu pieejas, iepazītos ar mājas lapas kodu un uzbūvi).

Ja šāda sīkuma izpilde aizņēmusi 1 (izpilde) + 3 (sagatavošanās) stundas – vari gatavoties milzīgiem rēķiniem. Ja tās bija, piemēram, 0,2+1,5 stundas – meklējumos esi uz pareizā ceļa.

Web lapas apkalpošanas kvalitāte

Tajā pašā testa uzdevumā vai nākamajā, jau maksas uzdevumā, uzdod kādu āķīgu uzdevumu, kuru var izpildīt gan kvalitatīvi, gan nekvalitatīvi. Uzdod šo uzdevumu bez papildus paskaidrojumiem un novēro, kā tas tiks izpildīts. Piemēri dažiem tricky uzdevumiem:

• palūdz izdomāt un sākumlapā ielikt normālu page title – rezultāts var būt jebkāds, sākot no „Home” vai „Atslēgvārds 1, Atslēgvārds 2, Atslēgvārds 3, Atslēgvārds 4, Atslēgvārds 5, Atslēgvārds 6, …” sliktākajā gadījumā līdz „Profesionāla X pakalpojuma sniegšana uzņēmumā Y” labākajā;
• lapā ar 10 gramatikas un 15 stila kļūdām palūdz veikt teksta korektūru un pavēro, cik no kļūdām tiks pamanītas un novērstas;
• savā skaistajā oranži/pelēkās krāsu gammas mājas lapā palūdz ielikt milzīgu uzrakstu „IZPARDOSĀNA NEPAJEJ GĀRĀM!!!” ultra zaļā krāsā. Ja tas tiks izdarīts, vari meklēt nākošo izpildītāju, jo skaidrs, ka līdzi netiek domāts :)

Mājas lapas apkalpošanas cenas

Parasti IT uzņēmumos uzdevuma izpildes cena ir vienāda ar patērētā laika reizinājumu ar šī laika cenu. Tāpēc atceries, ka cenai ir divas dimensijas – tas, cik laika nepieciešams uzdevuma izpildei un tas, kāda ir laika cena:

• Uzdevuma izpildei nepieciešamais laiks. Ja visi uzdevumi tiek izpildīti precīzi vienas, pusotras vai četru stundu laikā, ir pamats sarunai, jo, piemēram, iepriekš minētā banera nomaiņa noteikti ir dažu minūšu, nevis pusstundas darbs. Līdz ar to arī tāmei jābūt par dažām minūtēm, nevis apaļu stundu.
• Laika cena. IT uzņēmumi parasti cenu nosaka stundām vai dienām, daži uzņēmumi minūtēm. Apkalpošanas gadījumā svarīgākā ir minūtes, nevis stundas cena, jo apkalpošanas uzdevumi nereti ir mazi un to izpilde prasa tikai dažas minūtes.

Kas ir normāla cena? Šobrīd Latvijā IT jomas piegādātāju stundas likmes svārstās no 5 LVL/h (privātpersonas, kas sniedz pakalpojumus privātā kārtā un nevar nodrošināt garantijas un procesu kvalitāti) līdz 50 LVL/h (daži kosmosā dzīvojoši uzņēmumi, kas pārsvarā saņem „garantētos” pasūtījumus no valsts).

Sadarbības organizācija

Šeit Tev galvenais ir minimālas galvassāpes, minimāls laika patēriņš uz komunikāciju un izpildes organizācijas rēķina. Tāpēc novērtē:

• Kā jāiesniedz uzdevumi. Vai tie ir jāreģistrē sistēmā vai arī tos var vienkārši nosūtīt uz e-pastu;
• Kā var izsekot uzdevumu izpildes statusiem. Vai tie pēc tam tiek reģistrēti sistēmā un vai vari tai piekļūt, lai pats redzētu statusus, visu atcerēties nevar ne pasūtītājs, ne izpildītājs;
• Kā izpildītājs organizē darbu. Vai izmaiņas uzreiz tiek publicētas vai arī sākumā tiek piedāvāts apskatīt demonstrācijas versiju – tas var aiztaupīt  nepatīkamas situācijas gadījumos, ja ir kļūdas;
• Vai izpildītājs prot uzdot pareizos jautājumus. Ja Tu esi nosūtījis gandrīz nesaprotamu uzdevumu (nu visiem mums gadās uzdot tādu uzdevumu, kuru paši saprotam tikai pēc atkārtotas pārlasīšanas :), vai izpildītājs prot uzdot pareizos jautājumus, lai ar minimālu abu pušu laika patēriņu varētu gūt izpratni par uzdevumu.

Padomājam, kādi vēl kritēriji un padomi nāk prātā, lai izvēlētos kvalitatīvu mājas lapas apkalpošanas uzņēmumu? Varbūt kāds var dalīties pieredzē?