WPM 1. daļa -Web productivity management termina pieteikums

Web productivity management vai latviski – Mājas lapu produktivitātes vadība (MLPV), līdz šī ieraksta tapšanas brīdim šāds jēdziens un saīsinājums, šķiet, nemaz nav eksistējis. Vai, pareizāk sakot, darbību kopums, kas to raksturo, eksistē jau samērā sen, bet vienotu nosaukumu atrast nav izdevies. Mājas lapu optimizācija? Nē. Optimizācija meklētājserveriem? Arī nē. Online mārketings, CRM, u.c.? Joprojām nē. Jo tās visas ir sastāvdaļas lielākā un nozīmīgākā procesā, kura mērķis ir palielināt peļņu, ko mājas lapas īpašniekam var dot interneta kanāls.

Līdz ar šo rakstu, mēs Efumo oficiāli piesakām tiesības uz terminu „Web productivity management”, tā saīsinājumu „WPM” un tā latvisko tulkojumu „Mājas lapu produktivitātes vadība” – MLPV.

Vēlreiz vēlos uzsvērt – tikai uz terminu, nevis uz darbību kopumu, ko tas apzīmē, jo darbības praksē tiek pielietotas jau labu laiku.

Kas ir WPM?

Mājas lapu produktivitātes vadība ir procesu kopums ar mērķi palielināt peļņu, ko uzņēmumam sniedz interneta kanāls. Ietekmējošie elementi, to savstarpējās atkarības un matemātika ir samērā vienkārša.

Manuprāt, daļēji šo jautājumu un tā risināšanu ļoti labi aprakstītijis Joshua Porter grāmatā „Designing for the social web” (nosaukums ir maldinošs – pamatprincipi ir izmantojami jebkurai mājas lapai, ne tikai sociālajām aplikācijām), Tim Ash „Landing page optimization” (mazliet tehniskāka grāmata) un Alistar Croll / Sean Power „Complete Web Monitoring”.  Jāsaka gan, ka jautājums šajās un vēl citās grāmatās ir apskatīts no dažādiem citiem skatu punktiem, ar citiem mērķiem, bet kopumā ainu ieskicē ļoti labi.

Vienkāršojot, interneta kanāla peļņa ir atkarīga no šādiem faktoriem:

• M – Mērķauditorijas izmērs (tas gan nenozīmē, ka izvēloties neprecīzu un plašu mērķauditoriju, rezultāts būs labs. Par mērķauditorijas izvēli ir tonnām literatūras, viens interesants gabals ir „4 Steps to the epiphany”);
• R1 – Reitings – cik % no mērķauditorijas apmeklē mājas lapu (M x R1)
• R2 – Reitings – cik % no šiem apmeklētājiem turpina skatīties lapu, nevis to uzreiz aizver, kas angliski saucas bounce rate (M x R1 x R2)
• R3 – Reitings – cik % no šiem atlikušajiem apmeklētājiem izpilda mājas lapas mērķi (M x R1 x R2 x R3) vai, pareizāk sakot, mērķus. Protams, ja mājas lapai ir definēts mērķis. Par to, kādi mērķi kādos gadījumos jādefinē – vēlāk.

Modeļa ziņā, MLPV mērķi ir:

• Precizēt, faktiski – sašaurināt, M – sašaurināt mērķauditoriju, lai samazinātu mārketinga izmaksas
• Palielināt R1 – panākt, lai lielāks mērķauditorijas subjektu skaits apmeklē mājas lapu
• Palielināt R2 – panākt, lai lielāks apmeklētāju skaits turpina skatīties lapu, nevis to uzreiz aizver ciet
• Palielināt R3 – panākt, lai lielāks atlikušo apmeklētāju skaits izpilda mājas lapas mērķi (hei, jūsu mājas lapai ir definēts mērķis?)

Viss. OK, tas protams nav viss, bet modeļa raksturošanai tas tiešām ir viss. Tālākais ir atkarīgs no katra biznesa specifikas un atkarībā no tās, parādās vēl virkne mērķu, par ko lasiet tālāk šajā rakstā.

Daži piemēri:

Uzņēmums X – veido interneta mājas lapas

• Nosacījumi
  • Mājas lapas mērķis – sazināties ar uzņēmumu (aizpildot kontaktformu, nosūtot epastu vai piezvanot)
  • Pēc sazināšanās, uzņēmums katru šo kontaktu pārvērš par veiksmīgu darījumu vidēji 30% gadījumu
  • Vidējā darījuma vērtība 10000 LVL
• MLPV situācija
  • M – Mērķauditorija – 1000 uzņēmumi
  • R1 – gada laikā mājas lapu apmeklē 20% mērķauditorijas. Tātad, 200 uzņēmumi
  • R2 – vidēji 65% turpina skatīties mājas lapu (35% uzreiz aizver ciet). Tātad, 130 uzņēmumi
  • R3 – vidēji 20% izpilda mājas lapas mērķi (sazinās). Tātad, 26 uzņēmumi
  • Apgrozījums, ko sniedz interneta kanāls = 26 x 30% x 10 000 = 78 000 LVL
• MLVP mērķi un izmaiņas
  Pieņemsim, ka MLVP stratēģijas rezultātā tiek panāktas šādas izmaiņas reitingos (kā – par to vēlāk)
  • M – Mērķauditorija – pagaidām atstāsim 1000 uzņēmumu apjomā (šaurāka mērķauditorija samazina mārketinga izmaksas, tātad palielina peļņu, savukārt ietekme uz apgrozījumu īstermiņa nebūs tik jūtama)
  • R1 – pieņemsim, ka tiek panākts 5% (šeit un tālāk pareizāk būtu lietot „procentpunkti”, bet ātruma un ērtības labad lietošu „procenti”)  palielinājums. Tātad, 25% jeb 250 uzņēmumi
  • R2 – pieņemsim, ka tiek panākts 5% palielinājums. Tātad, 70% jeb 175 uzņēmumi
  • R3 – pieņemsim, ka tiek panākts 2% palielinājums. Tātad, 22% jeb 38 uzņēmumi
  • Apgrozījums izriet 38 x 30% x 10 000 = 114 000 LVL.
• Rezultāts. Šajā piemērā radot reitingu izmaiņas 2-5% robežās, var panākt apgrozījuma pieaugumu par 46%. Izskatās skaisti, vai ne?

Vēl viens piemērs: uzņēmums izsniedz sms kredītus

• Nosacījumi
  • Mājas lapas mērķis Nr. 1. – reģistrēties
  • Mājas lapas mērķis Nr. 2. – noformēt aizņēmumu
  • Vidējā bruto peļņa no viena kredīta – 30 LVL
• MLPV situācija
  • M – Mērķauditorija – 50 000 cilvēki
  • R1 – apmeklētāji – 25% jeb 12 500 cilvēki
  • R2 – atlikušie apmeklētāji – 70% jeb 8750
  • R3 – piereģistrējas – 50% jeb 4375
  • R4 (!) – aizņemas – 85% jeb 3718
  • R5 (!) – gada laikā atkārtoti aizņemas – 40% jeb 1487
  • Bruto peļņa, ko gadā sniedz interneta kanāls – 3718 x 30 + 1487 x 30 = 156 150 LVL
• MLVP mērķi un izmaiņas
  • M – mērķauditorija – atstājam esošajā apmērā 50 000 cilvēki
  • R1 – palielināt par 5% uz 30% jeb 15 000
  • R2 – palielināt par 5% uz 75% jeb 11 250
  • R3 – palielināt par 10% uz 60% jeb 6750
  • R4 – palielināt par 3% uz 88% jeb 5940
  • R5 – palielināt par 5% uz 45% jeb 2673
  • Apgrozījums izriet 5940 x 30 + 2673 x 30 = 258 390 LVL
• Rezultāts. Šajā piemērā redzam, ka uzlabojot rādītājus, apgrozījums pieaug par 65%. Viens no iemesliem lielākam apgrozījuma pieaugumiem ir tas, ka palielinās manipulējamo rādītāju skaits, jo šajā gadījumā nāk klāt divi papildus mērķi.

Rezumējot, mājas lapu produktivitātes vadības uzdevumi ir:

• Identificēt manipulējamos rādītājus – jo vairāk, jo labāk
• Un ar visiem jau sen zināmām metodēm ietekmēt tos vajadzīgajā virzienā
• Svarīgi! Sākt ar tiem rādītājiem, kuros ir skaitliski lielāka masa (jo šo rādītāju ietekmēšana lielākā mērā ietekmēs uzņēmuma apgrozījumu) un tikai pēc to uzlabošanas pāriet pie mazākas masas rādītājiem.

Aicinu uz diskusiju komentāros – vai jūs savai mājas lapai identificējat kritiskos rādītājus un sekojat līdzi to izmaiņām un, galvenais, vai apzināti strādājat šo rādītāju uzlabošanai?

1. daļas beigas. Raksta 2. daļā lasiet: Kā identificēt ar WMP manipulējamos rādītājus