WPM 2. daļa – Kā identificēt ar WPM manipulējamos rādītājus

Angliski visbiežāk sastopamais termins ir Key Performance Indicators (KPI). Visām mājas lapām ir un vienmēr būs vismaz trīs rādītāji – mērķauditorijas apjoms, kvalitatīvo apmeklētāju skaits un atlikušo apmeklētāju skaits (kas neaizver lapu uzreiz pēc tās atvēršanas). Pārējie rādītāji ir atkarīgi no katra biznesa specifikas.

Daži šo pārējo mērķu piemēri:

• Sazināties vai aizpildīt kontaktformu
• Piereģistrēties
• Pavadīt mājas lapā 10 minūtes vai apskatīt 20 lapas (aktuāli online ziņu medijiem)
• Veikt pirkumu
• Pirkuma summa
• Veikt atkārtotu pirkumu
• Ieteikt draugiem
• Apmeklēt lapu no ieteikuma
• Turpināt skatīties lapu no ieteikuma
• Pierakstīties jaunumiem
• …

Protams, apzinot visu šo lielo rādītāju apjomu, ir svarīgi prast tos sadalīt pa prioritātēm. Piemēram, internetveikalam prioritārie rādītāji būtu:

• Kvalitatīvo apmeklētāju skaits
• Bounce rate
• Pirkumu īpatsvars
• Pirkuma vidējā summa
• Atkārtotu pirkumu reitings

Savukārt sekundāri rādītāji:

• Pievienot vēlmju sarakstam
• Ieteikt draugiem
• Pierakstīties jaunumiem
• Reģistrēties

Rezumējot, MLPV rādītāji iedalāmi 4 grupās:

• Kopīgie un kritiskie rādītāji (mērķauditorijas apjoms, kvalitatīvo apmeklētāju skaits, atlikušo apmeklētāju skaits)
• Lapas primārie rādītāji – conversion rate, kas ietekmē biznesu (kontaktformas aizpildīšanas reižu skaits, pirkumu skaits, pirkuma summa, atkārtotu pirkumu skaits, u.c.)
• Lapas sekundārie mērķi, kas ietekmē ilgtermiņa attiecības ar klientiem (pierakstīties jaunumiem, atvērt jaunumu vēstuli, autorizēties klientu zonā, u.c.)
• Lapas sekundārie mērķi, kas stimulē informācijas izplatīšanos par mums (ielūgt draugus, nošārēt saiti uz preci Facebook, klikšķi uz nošārētām saitēm, u.c.)

Kā identificēt MLPV rādītājus tieši jūsu mājas lapai?

Vienkārši padomājiet idejas par to, kādi rādītāji ietilpst katrā no 4 augšminētajām grupām. (starp citu, ļoti laba literatūra par to, kā radīt idejas – Cracking Creativity). Primārie un sekundārie mērķi ir ļoti atkarīgi no jūsu mājas lapas veida (vairāk info – „Complete Web Monitoring”), piemēram:

• Mājas lapas – masu mediji (portāli, blogi, u.c.). Šeit svarīgi mērķi ir, piemēram, reklāmu klikreits, reklāmu klikreits pret apmeklētājiem, lapā pavadītais laiks, u.c.
• Transakciju lapas (internetveikali, korporatīvās lapas, u.c.). Šeit svarīgi mērķi ir, piemēram, pirkumu īpatsvars, pirkuma summa, u.c.
• Platformu jeb SaaS lapas (piemēram, online CRM, online ERP sistēmas, u.c.). Šeit svarīgi mērķi ir, piemēram, aktīvie profili pret kopējiem profiliem, maksas plāni pret kopējo plānu skaitu, problēmu pieteikumu skaits, sistēmā pavadītais laiks dienā/nedēļā, zvanu skaits klientu servisam, u.c.
• Sociālie portāli (piemēram, foto vai video portāli). Svarīgo mērķu piemēri – satura pievienošana pret satura skatīšanu, nekvalitatīvs saturs pret kopējo saturu, superaktīvo lietotāju īpatsvars, u.c.
• Un jebkādas šo veidu kombinācijas, kas visbiežāk pastāv realitātē.

Augstāk minētie mērķi ir tikai daži piemēri katram no lapas veidiem. Precīzi mērķi ir jādefinē individuāli katrai lapai atkarībā no tās veidu kombinācijas, jo, visbiežāk, viena lapa vienlaikus ietilpst vairākās kategorijās.

Piemēram, Youtube vienlaikus ir sociālais portāls un masu medijs. Un, nebaidīšos vēlreiz uzsvērt, pareizo manipulējamo rādītāju izvēle ir ārkārtīgi svarīga mājas lapas veiksmes nodrošināšanai. Pasaulē ir ne mazums piemēru,  kas tieši un netieši norāda – biznesa veiksme lielā mērā atkarīga no tā, ko īsti nosakām par saviem mērķiem un kā tos izmērām. Piemēram, daudziem droši vien ļoti labi zināmajā Jim Collins grāmatā „Good to Great” labi ilustrēts, kādu milzīgu atšķirību uzņēmumā var radīt pareizo rādītāju izvēle uzņēmuma rezultātu mērīšanai.

Uzsākot MLPV darbu, sākumā jākoncentrējas uz prioritārajiem rādītājiem!

Nākamajās raksta daļās mazliet raksturošu dažus no būtiskākajiem rādītājiem un to ietekmēšanas veidus, tomēr šajā rakstu sērijā apskatīšu tikai virspusīgi, jo ar šo informāciju internets jau ir tik pilns, ka līst pāri malām. Vienkārši ievadiet googlē jebkuru no manipulējamajiem rādītājiem „kā…” jautājuma formā, un recepte būs (gandrīz) rokā. Piemēram „kā palielināt mājas lapas apmeklētību”, „kā samazināt bounce rate”, „how to increase web site conversion rate”, „how to increase web site referrals rate”, u.c.

Protams ir tādi rādītāju veidi, kuriem gatavas receptes nav pieejamas un jābūt radošiem to izdomāšanā. Piemēram -  kā palielināt rādītāju „satura pievienošana pret satura apskatīšanu” vai „kā palielināt aktīvo profilu īpatsvaru”.

Aicinu uz diskusiju komentāros – kādus ietekmējamos rādītājus var identificēt jūsu mājas lapai katrā no 4 grupām? Vai ir kāda rādītāju grupa, ko šajā rakstā neesmu pieminējis?